1. Responsable del tratamiento / Data Controller
GapNeed
Santiago, Chile / Perth, Australia
Email: [email protected]
DPO: [email protected]
GapNeed es una trading company internacional que opera entre Chile, Asia, Latinoamérica y Oceanía. Esta política aplica a todos los usuarios de gapneed.com independientemente de su ubicación geográfica.
GapNeed is an international trading company operating between Chile, Asia, Latin America and Oceania. This policy applies to all users of gapneed.com regardless of geographic location.
2. Datos que recopilamos / Data We Collect
2.1 Datos proporcionados directamente
- Nombre y apellido
- Nombre de empresa
- Correo electrónico
- Número de teléfono (si proporcionado vía WhatsApp)
- País de origen
- Consultas comerciales: producto, volumen, destino
- Mensajes enviados a través del chat (Qok) y formulario de contacto
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP (anonimizada)
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Idioma preferido
- Cookies y tecnologías similares (ver sección 6)
2.3 Datos de terceros
- Google Analytics 4 (si el usuario consiente)
- Groq API (procesamiento de chat — sin almacenamiento permanente)
- WhatsApp Business (Meta) — cuando el usuario inicia contacto
3. Finalidad del tratamiento / Purpose of Processing
Utilizamos sus datos personales para:
- Gestión comercial: responder consultas, generar cotizaciones, coordinar operaciones de importación/exportación
- Comunicación: enviar respuestas, seguimiento comercial y actualizaciones relevantes
- Mejora del servicio: analizar uso del sitio web para optimizar la experiencia
- Cumplimiento legal: obligaciones tributarias, aduaneras y regulatorias
- Seguridad: prevenir fraude y proteger la integridad de nuestros sistemas
Base legal (GDPR Art. 6): Consentimiento (chat, formularios), interés legítimo (análisis), ejecución contractual (operaciones comerciales), obligación legal (aduanas, impuestos).
4. Compartición con terceros / Third-Party Sharing
GapNeed puede compartir datos con:
- Proveedores de servicios tecnológicos: Cloudflare (hosting), Google (analytics), Groq (chat IA), Meta (WhatsApp)
- Socios comerciales: agentes aduaneros, operadores logísticos y proveedores involucrados en operaciones comerciales específicas — solo con datos necesarios para ejecutar la transacción
- Autoridades: cuando lo exija la ley (aduanas, impuestos, orden judicial)
No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.
Transferencias internacionales: Sus datos pueden transferirse a servidores en Estados Unidos (Cloudflare, Google, Groq) y otros países. Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE o mecanismos equivalentes.
5. Derechos del usuario / User Rights
5.1 Derechos bajo GDPR (UE/EEE)
- Acceso: solicitar copia de sus datos personales
- Rectificación: corregir datos inexactos
- Supresión: solicitar eliminación de sus datos ("derecho al olvido")
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
- Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo
- Limitación: restringir el tratamiento en ciertos supuestos
- Retirar consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo
5.2 Derechos bajo LGPD (Brasil)
- Confirmación de existencia de tratamiento
- Acceso, corrección, anonimización, bloqueo o eliminación
- Portabilidad a otro proveedor
- Información sobre con quién se compartieron los datos
- Revocación del consentimiento
5.3 Derechos bajo CCPA (California, EE.UU.)
- Derecho a saber: qué datos recopilamos, de dónde, para qué y con quién los compartimos
- Derecho a eliminar: solicitar eliminación de datos personales
- Derecho a no ser discriminado: ejercer sus derechos sin penalización
- Opt-out de venta: No vendemos datos personales. Si esto cambiara, proporcionaremos un enlace "Do Not Sell My Personal Information"
5.4 Derechos bajo Ley 19.628 (Chile)
- Información: conocer los datos almacenados y su origen
- Modificación: actualizar datos erróneos, inexactos o incompletos
- Cancelación: solicitar eliminación cuando no exista base legal para conservarlos
- Bloqueo: impedir el tratamiento temporal de sus datos
6. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para:
- Cookies necesarias: preferencia de idioma, estado del banner de cookies (no requieren consentimiento)
- Cookies analíticas: Google Analytics 4 — solo se activan si el usuario da su consentimiento explícito
Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies en la parte inferior del sitio, o configurando su navegador.
7. Retención de datos / Data Retention
- Datos de contacto y consultas comerciales: 3 años desde la última interacción
- Datos de operaciones comerciales: 7 años (obligación legal tributaria/aduanera)
- Datos analíticos: 14 meses (configuración GA4)
- Conversaciones del chat: no se almacenan permanentemente en nuestros servidores
8. Seguridad / Security
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
- Hosting en Cloudflare con protección DDoS y WAF
- Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
- Revisión periódica de medidas de seguridad
9. Menores de edad / Minors
GapNeed no recopila intencionalmente datos de menores de 16 años (UE) o 13 años (EE.UU.). Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
10. Cambios a esta política / Policy Changes
Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la fecha de última actualización en la parte superior. Cambios significativos serán notificados mediante aviso visible en el sitio web.